Como demitir um funcionário: o roteiro da conversa e o que preserva quem fica
Por Kairam Cabral · Publicado em 18 de setembro de 2026 · 5 min de leitura
Resposta rápida
Demitir bem começa antes da conversa: a pessoa não pode ser surpreendida por um problema que nunca ouviu. A conversa em si é curta, direta e sem negociação, com a decisão dita nos primeiros trinta segundos. Depois vem a parte que quase todo gestor esquece, que é o que se fala para a equipe que fica.
Um gerente me disse uma vez que tinha ensaiado a demissão no carro por quarenta minutos. Chegou, deu bom dia, perguntou como estava a família, elogiou o trabalho do trimestre e só depois de dez minutos falou que era um desligamento.
A pessoa saiu de lá sem entender o que aconteceu. Passou o resto da semana contando aos colegas que tinha sido elogiada e demitida na mesma conversa.
Demitir mal machuca duas vezes: quem sai e quem fica. E quem fica é a maioria.
O que fazer antes de marcar a conversa?
Confira uma coisa só: essa pessoa já ouviu esse problema antes, com clareza e mais de uma vez? Se a resposta for não, o problema não é dela.
Demissão nunca deveria ser a primeira notícia de que algo ia mal. Quando é, a empresa está terceirizando para o desligamento uma conversa que a chefia evitou por meses. É o mesmo movimento que descrevi em como dar feedback difícil: a conversa evitada não desaparece, ela só fica mais cara.
Antes de marcar, deixe pronto:
- A decisão fechada. Se ainda há dúvida, não é hora de conversar, é hora de decidir.
- Os números do acerto, conferidos com o financeiro ou o DP.
- A data de saída e o que acontece com acessos, crachá e equipamento.
- O que você vai dizer para a equipe, escrito, no mesmo dia.
- Quem assume o trabalho na segunda-feira.
O último item é o mais esquecido, e é o que faz a equipe entrar em pânico. Time sem resposta sobre a própria carga entende a demissão como aviso, não como decisão.
Como conduzir a conversa?
Diga a decisão nos primeiros trinta segundos, com uma frase simples, e só depois explique. A ordem inversa é a que produz aquele mal-estar do começo deste texto.
- Abra com a decisão. "Marcelo, tomei a decisão de encerrar o seu contrato. Vou te explicar."
- Dê o motivo em uma ou duas frases, concreto e sem lista de defeitos.
- Deixe o silêncio existir. A pessoa precisa de alguns segundos. Não preencha.
- Passe o operacional com calma: acerto, prazos, referências, o que ela leva.
- Combine a comunicação. Quem conta ao time, quando, e o que ela quer que seja dito.
- Encerre inteiro. Um agradecimento verdadeiro por algo específico, se houver.
Vinte minutos bastam. Conversa longa não é gentileza, é a dificuldade do gestor sendo despejada em quem está recebendo a notícia.
Quem deve estar na sala e quando fazer?
O gestor direto conduz, sempre. RH acompanha, para o operacional e para testemunhar, não para dar a notícia no lugar de quem decidiu.
Gestor que delega a demissão ao RH comunica ao time inteiro que não banca as próprias decisões. Isso custa mais caro do que a demissão em si.
Quanto ao momento, a regra prática é simples e vale mais que qualquer teoria: cedo no dia e cedo na semana. Terça de manhã dá à pessoa o resto do dia útil para resolver banco, benefício e cabeça, e dá a você o resto da semana para conduzir a equipe. Sexta às 18h só protege o gestor, que não quer encarar o time no dia seguinte.
O que nunca dizer numa demissão?
Sete frases que estragam a conversa, todas ditas com boa intenção:
- "Não é nada pessoal." Para quem recebe, é a coisa mais pessoal do ano.
- "Foi decisão da diretoria." Tira o seu nome da decisão e a autoridade junto.
- "Você vai ver que é melhor assim." Você não sabe. Não é o seu papel dizer.
- "A gente ainda vai se falar." Só se for verdade.
- "Sei exatamente como você está se sentindo." Não sabe.
- "Vamos ver se aparece outra coisa aqui dentro." Se não há, é crueldade.
- Reabrir a lista de erros. A decisão já está tomada; a lista só humilha.
E uma regra que vale por todas: não negocie. Se a conversa vira debate sobre metas ou sobre a última avaliação, a decisão parece reversível, e ela não é. Ouvir é obrigatório. Negociar, não.
O que dizer para a equipe que fica?
Fale no mesmo dia, presencialmente, com a equipe reunida. O silêncio do gestor é preenchido pela pior versão possível, e ela circula em uma hora.
O que dizer, em três frases: que a decisão foi sua, que ela está tomada, e como o trabalho fica organizado a partir de agora. O que não dizer: os motivos individuais. Expor quem saiu numa reunião ensina a todos que a empresa fala de gente pelas costas.
Espere a pergunta que ninguém faz em voz alta: "vou ser o próximo?". Responda antes de ser perguntada, com honestidade. Se não há mais desligamentos previstos, diga. Se há, não minta, porque a mentira sobre isso mata a sua credibilidade de forma permanente.
Como saber se a demissão era mesmo necessária?
Faça a pergunta antes, não depois: o problema é a pessoa ou é o encaixe? Muita demissão resolve um sintoma de contratação errada, de expectativa nunca dita ou de chefia que nunca acompanhou.
Três perguntas honestas antes de decidir:
- Essa pessoa foi bem em algum momento aqui? Se sim, o que mudou, e o que mudou fomos nós?
- Ela sabe exatamente o que se espera dela, por escrito?
- Outra pessoa nessa mesma cadeira, com esse mesmo gestor, teria ido melhor?
Se a terceira resposta for "provavelmente não", você está prestes a trocar de pessoa e manter o problema. A conta disso está em o custo de turnover, e o padrão por trás dela costuma aparecer em promover o melhor técnico para gestor.
Depois da saída, o que a pessoa tem a dizer ainda vale, e vale muito: é disso que trata a entrevista de desligamento.
Conduzir esse tipo de conversa é comportamento treinável, não talento. É parte do que trabalho em treinamento de liderança e, em operações como as de Criciúma, costuma ser o tema que os gestores pedem em primeiro lugar, porque é o que ninguém ensinou a eles.
Perguntas frequentes
Como começar a conversa de demissão?
Diga a decisão nos primeiros trinta segundos, com uma frase direta, e só depois explique o motivo em uma ou duas frases. Abrir com elogio ou conversa social faz a pessoa sair sem entender o que aconteceu. A conversa inteira não precisa passar de vinte minutos.
Quem deve dar a notícia da demissão, o gestor ou o RH?
O gestor direto conduz, sempre. O RH acompanha para o operacional e como testemunha, não para dar a notícia no lugar de quem decidiu. Gestor que delega a demissão ao RH comunica ao time inteiro que não banca as próprias decisões, e isso custa mais caro que a demissão.
Qual o melhor dia e horário para demitir?
Cedo no dia e cedo na semana. Terça de manhã dá à pessoa o resto do dia útil para resolver banco, benefício e cabeça, e dá ao gestor o resto da semana para conduzir a equipe. Sexta às 18h protege apenas o gestor, que não quer encarar o time no dia seguinte.
O que falar para a equipe depois de uma demissão?
Fale no mesmo dia, presencialmente, em três frases: que a decisão foi sua, que está tomada, e como o trabalho fica organizado agora. Não exponha os motivos individuais. Responda antes de ser perguntado se haverá mais desligamentos, e não minta sobre isso.
